《网店客服（电商精英系列淘宝大学著作：电子商务运营淘宝开店领域最权威教材）》 - 台灣·大書城 - 淘宝大学 - 电子工业出版社

	登入帳戶　 \|　訂單查詢　 \|　購物車/收銀台(0)　\|　在線留言板　 \|　付款方式　 \|　聯絡我們　 \|　運費計算　 \|　幫助中心　\|　加入書簽
		會員登入新用戶註冊

HOME

新書上架

暢銷書架

好書推介

2024年度TOP

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / 物流，時效：出貨後2-4日

『簡體書』网店客服（电商精英系列淘宝大学著作：电子商务运营淘宝开店领域最权威教材）

書城自編碼： 1788037
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者：淘宝大学
國際書號(ISBN)： 9787121141812
出版社：电子工业出版社
出版日期： 2011-08-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 183/176000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：NT$ 371

我要買件

** 我創建的書架 **
未登入.

內容簡介：

本系列丛书由淘宝网组织一流专家团队编写，将淘宝网的网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。

本书主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧，其间穿插有实用的案例。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店客服的基本素养。

第1章　新员工入职培训
1．1　心态和状态
1．2　企业文化
1．3　客服的职业价值观
1．4　如何成为优秀员工
第2章　售前的知识储备
2．1 品牌价值培训
2．2　产品知识培训
2．3　促销活动送达
附件l：品牌说明书模板
附件2：促销活动执行手册模板
第3章　流程培训和准备工作
3．1　服务流程培训
3．2　组织结构培训
3．3　工作流程培训
3．4　客服准备工作
附件3：产品手册模板
附件4：销售话术模板
附件5：销售辅助手册模板
附件6：客服战斗手册模板
第4章　客户接待与沟通
4．1　沟通技巧
4．2　进门问好
4．3　接待咨询
4．4　推荐产品
4．5 处理异议
4．6　促成交易
第5章　有效订单的处理
5．1　确认订单
5．2　下单发货
5．3　礼貌告别
第6章　交易纠纷的处理
第7章　客户关系管理

書城介紹　 \|　合作申請　\|　索要書目　 \|　新手入門　\|　聯絡方式　 \|　幫助中心　\|　找書說明　 \|　送貨方式　\|　付款方式	台灣用户　\|　香港/海外用户

megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2025 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.