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『簡體書』客服经理365天管理笔记

書城自編碼: 1867331
分類:簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: 滕宝红
國際書號(ISBN): 9787545411584
出版社: 广东经济出版社有限公司
出版日期: 2012-02-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 197/228000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 73.8

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內容簡介:
本书是“成功经理人365天管理笔记”系列丛书中的一本,主要讲述了客服经理一日工作安排与落实、一周工作安排与落实、一月工作安排与落实、季度工作安排与落实、年度工作安排与落实等内容,能帮助客服经理对一年中的365天进行合理分配,采用阶段工作法,对工作进行时间安排和事项安排,并做好分阶段总结,从而提高工作效率和工作质量,使自己成为一名成功的经理人。
目錄
导读 365天管理阶段工作
 一、一年365天时间分配
 二、国家法定节假日
 三、工作时间
 四、阶段工作法
第一章 一日工作安排与落实
 一、制订当日工作计划
 二、每日形象自检
 三、客户信息收集
 四、客户投诉处理
 【范例01】××公司客户投诉处理原则
 五、建立客户电子数据库
 六、整理文件
 管理心得
 ……
第二章 一周工作安排与落实
第三章 一月工作安排与落实
第四章 季度工作安排与落实
第五章 年度工作安排与落实
参考文献

 

 

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