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內容簡介： 　　作者以多年從事旅行業之經驗，精心規劃，並以完整之內容深入探討，羅列領域發展的過程與演變，對專門名詞加以註解。舉凡旅行業之發展、組織、管理、趨勢、產品、作業、出團步驟、領隊導遊工作和提供未來旅行業發展方向與指標等均有詳盡闡述。 　　本書偏重實務與理論的結合，同時注重旅行業專才的培訓，提高學習者對專業的興趣，並體現作者經驗累積的智慧，內容廣泛，立論觀點多元化，是一門新的學術領域。 目錄： 第一篇　旅行業概論 第一章　總論—旅行業的發展 第二章　旅行社的組織架構與營運項目 第三章　經營管理 第四章　旅遊趨勢 第五章　旅行業資訊系統的應用 第二篇　旅行業產品與作業 第六章　手續作業 第七章　航空運輸與票務作業 第八章　旅遊產品 第九章　旅遊產品行銷 第三篇　旅行業經營實務 第 十 章　來臺旅客接待業務及導遊實務管理 第十一章　領隊實務管理 第十二章　國民旅遊經營剖析 第十三章　顧客關係管理 第十四章　旅遊健康管理 第四篇　專業術語與附錄 第十五章　觀光術語與名詞解釋 第十六章　附　錄

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