《民航服务心理学》 - 陈杰 - 国防工业出版社 - 香港大書城 - Meg Book Store

	登入帳戶　 \|　訂單查詢　 \|　購物車/收銀台(0)　\|　在線留言板　 \|　付款方式　 \|　運費計算　 \|　聯絡我們　 \|　幫助中心　\|　加入書簽
		會員登入新用戶登記

HOME

新書上架

暢銷書架

好書推介

會員書架精選

2024年度TOP

臺灣用戶

品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心

服務：香港／台灣／澳門／海外

送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書繁體書
暢銷書架：簡體書繁體書
好書推介：簡體書繁體書

八月出版：大陸書台灣書
七月出版：大陸書台灣書
六月出版：大陸書台灣書
五月出版：大陸書台灣書
四月出版：大陸書台灣書
三月出版：大陸書台灣書
二月出版：大陸書台灣書
一月出版：大陸書台灣書
12月出版：大陸書台灣書
11月出版：大陸書台灣書
十月出版：大陸書台灣書
九月出版：大陸書台灣書
八月出版：大陸書台灣書
七月出版：大陸書台灣書
六月出版：大陸書台灣書

『簡體書』民航服务心理学

書城自編碼： 2448408
分類：簡體書→大陸圖書→心理學→應用心理學
作者：陈杰
國際書號(ISBN)： 9787118095609
出版社：国防工业出版社
出版日期： 2014-08-01
版次： 1 印次： 1

書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 78.0

我要買件

share:

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：

成为作家（畅销全球90余年，新手写作必读指南）

《成为作家（畅销全球90余年，新手写作必读指南）》
售價：HK$ 64.9

帝国的生意商业、政治与英国东印度公司的诞生（一部展现公司与国家交织共生的扩张史）

《帝国的生意商业、政治与英国东印度公司的诞生（一部展现公司与国家交织共生的扩张史）》
售價：HK$ 107.8

十日终焉7：极道

《十日终焉7：极道》
售價：HK$ 52.8

蒋百里的一生

《蒋百里的一生》
售價：HK$ 75.9

AI应用革命（用AI将所有产业重做一遍。覆盖20+行业场景，分析新生玩家生存法则，构建高效商业新模式）

《 AI应用革命（用AI将所有产业重做一遍。覆盖20+行业场景，分析新生玩家生存法则，构建高效商业新模式）》
售價：HK$ 85.8

抗日战争：1937—1945

《抗日战争：1937—1945 》
售價：HK$ 151.8

理想国译丛072：欧洲告急：丘吉尔、奥威尔与自由之战

《理想国译丛072：欧洲告急：丘吉尔、奥威尔与自由之战》
售價：HK$ 107.8

AI风暴：中美博弈与全球新秩序（创新中国书系）

《 AI风暴：中美博弈与全球新秩序（创新中国书系）》
售價：HK$ 75.9

建議一齊購買：

+

HK$ 51.0
《法律心理学》

+

HK$ 66.6
《FBI犯罪心理画像》

+

HK$ 66.6
《让你轻松带团队的管理心理学》

+

HK$ 92.8
《重口味消费心理学》

+

HK$ 105.5
《FBI犯罪心理画像实录》

內容簡介：

本教材采用理论与实践分篇编写模式，理论篇结合心理学各分支学科的基本原理和最新研究进展，进一步完善民航服务心理学学科建设的逻辑体系；实训篇以案例教学结合民航服务领域的最新实践丰富心理学在民航服务领域的运用，对高等院校相关专业的在校学生和民航服务领域的从业人员具有较好的理论与实践参考价值。

目錄：

第一章民航服务心理学概论
第一节民航服务概述
一、服务
二、民航服务
第二节心理学概述
一、心理学的研究对象
二、心理学的学科门类
三、心理学的发展历程
第三节民航服务心理学概述
一、民航服务心理学的界定
二、民航服务心理学的研究方法
三、学习民航服务心理学的意义
第二章民航服务中的自我意识与知觉过程
第一节自我意识
一、概述
二、旅客常见的自我意识
三、民航服务人员的积极自我意识
第二节知觉
一、概述
二、民航服务中的知觉
三、民航服务中常见的知觉偏差
四、微笑服务
第三章民航服务中的情绪管理
一、概述
二、旅客情绪状态识别
三、服务人员情绪调控
四、压力
第四章民航服务中的人格差异
第一节需要
一、概述
二、马斯洛需要层次理论
三、旅客的一般心理需要
四、特殊旅客的心理需要
第二节气质
一、概述
二、各种气质学说-
三、四种气质类型
四、气质差异与民航服务
五、民航服务人员的气质要求
第三节性格
一、概述
二、把握旅客性格差异
三、民航服务人员的性格培养
第五章态度与民航服务
第一节态度
一、概述
二、态度的测量
三、态度与行为的相互关系
四、民航服务的态度要求与培养
第二节旅客态度的形成与改变
一、旅客态度的形成
二、旅客态度的改变
三、有效说服旅客
第六章民航服务中的人际关系与沟通
第一节人际关系
一、概述
二、人际关系的相关理论
三、有效增进客我人际吸引
四、航班延误中的冲突与投诉
第二节人际沟通
一、概述
二、民航服务中的沟通障碍
三、民航服务中的沟通技巧
第七章民航服务中的群体心理与社会影响
第一节群体心理
一、概述
二、社会促进与社会抑制的理论解释
三、去个性化
四、群体思维
第二节社会影响
一、从众行为
二、顺从
三、利他行为
参考文献

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式 香港用户　 |　台灣用户　|　海外用户

megBook.com.hk

Copyright © 2013 - 2025 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.