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目錄： 模块一 民航服务礼仪概述 第一单元　认识礼仪3 第二单元　民航服务礼仪概述14 第三单元　民航服务人员的礼仪素质与能力培养26 模块二 民航服务人员职业形象塑造 第一单元　民航服务人员仪容礼仪33 第二单元　民航服务人员仪表礼仪40 第三单元　民航服务人员仪态礼仪46 模块三 民航服务人员语言礼仪 第一单元　民航服务工作语言55 第二单元　化解冲突的语言技巧66 模块四 民航服务人员岗位礼仪 第一单元　民航客舱服务礼仪82 第二单元　民航地面服务礼仪102 模块五 民航服务人员社交礼仪 第一单元　见面礼仪113 第二单元　交谈礼仪122 第三单元　电话礼仪132 第四单元　接待礼仪136 模块六 风俗礼仪 第一单元　亚洲地区礼俗153 第二单元　欧洲地区礼俗 159 第三单元　美洲地区礼俗169 第四单元　非洲地区礼俗176 第五单元　大洋洲地区礼俗 180 参考文献184

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