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內容簡介: |
職場上,你的溝通力就等於競爭力當對方無法同理你,你們的對話就是單方面自說自話,不是溝通職場上,我們往往認為「雇主─員工─客戶」的角色相互對立,想透過彼此間的拉鋸牽制創造個人和企業利益。本書作者宮代卻要挑戰你:「同理對方」才是你的競爭優勢!
非暴力溝通講師瑪莉 宮代將同理心轉化為強大的溝通助力應用在企業上,她在本書中分享許多成功企業的案例,說明「同理對方的溝通」將大幅提升職場的生產力並促進人與人之間的合作。此外,她也在書中提出簡易可行的方法幫助你,當你將這個簡單卻深刻實際的溝通技巧實現在職場中,你將──
更樂於工作
有效地與人進行棘手對話
減少工作場所的衝突與壓力
增進個人與團隊生產力
以更有效率的方式開會
提供和獲得有意義的回饋
名人推薦:
黑幼龍(卡內基訓練大中華地區負責人)
林守玫(懷仁全人發展中心主任)
精彩推薦
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關於作者: |
宮代瑪莉(MarieR.Miyashiro)
擁有西北大學溝通學學位,獲得紐約「美國公共關係協會」(PublicRelationsSocietyofAmerica)認證,為「國際公共參與協會」認證的規劃師。此外,宮代也是ElucityNetwork,Inc.的創辦人兼總裁,該公司是以一個以同理心為本的諮商與訓練機構。
自一九八五年以來,宮代已經透過ElucityNetwork,Inc.和MarieReikoPublicRelationsandCommunications擔任過美國和亞洲各地多家財星五百大公司、小型企業、非營利組織、大學和政府機構的顧問。
自二○○四年起,宮代將她研發出的「整合式清晰架構」結合「非暴力溝通」,將同理心帶進職場,成為一種工作技能。她的客戶們一再回饋表示這個方法不僅有效,還能提高生產力、帶來重大突破並深化工作對個人的意義。
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目錄:
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推薦序創造愛的文明004
獻詞 006
謝詞007
序實際有效的職場溝通法則011
第一部了解同理心和需要導向的覺察015
第一章引進第三維與「整合式清晰架構」017
第二章利用人性的元素039
第三章「非暴力溝通」的基本原則064
第四章將需要覺察應用於職場116
第二部化同理心為行動171
第五章如何提升自我效能173
第六章如何增進人際效能187
第七章如何增進團隊與機構的效能219
第八章以需要為導向的決策制定工具239
第三部改變我們的工作場所251
第九章療癒職場的憤怒、罪疚、恐懼與羞愧253
第十章和難以連結的人建立連結267
第十一章對未來職場的影響277
附錄 287
職場上的「感受」用語287
職場上的「需要」用語289
「整合式清晰架構」的四個步驟291
整合式清晰架構中,機構共通的六個需要292
十分鐘「機構需要」評估表293
註釋 297
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