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| 內容簡介： |
★日本最強溝通女王，不藏私大公開★
這樣回話，就算「說不」也能討人喜歡
你是否有以下困擾呢？
擔心談不成生意，總是對客戶的要求說「是」？
害怕被上司討厭，他提出的意見都說「好」？
不想被同事排擠，只好凡事都說「對」？
好人緣≠濫好人、好員工、好廠商。
一昧討好、不敢表達，少了「態度」和「立場」的說話方式，
不僅無法變得人見人愛、討人喜歡，
反而會不受器重、流失客源、處處碰壁！
＃「手上有一個案子，可以在兩天內提案嗎？」
Q：面對客戶的無理要求，如何不傷和氣的拒絕？
A：「這次真的很遺憾，希望下次還有合作機會」是多數人的回話方式。然而，只用一句話的拒絕，顯得缺乏誠意。取而代之，以「道歉＋原因＋替代方案」的方式完整回話，能平衡對方被拒絕後的失落或不悅的心情。
X：很抱歉，時間無法配合，希望下次還有合作機會。
O：真的很抱歉，因為現在已經安排無法變動的案子了。不過等這個案子結束，下週三就有時間了，不知這樣還來得及嗎？
＃「關於這個企畫，我覺得A比B好，就用A吧！」
Q：與主管意見相左時，該如何表達呢？
A：擔心直接表達意見會黑掉？可又不甘心自己的點子被埋沒？這時，請記住一個重點：不全盤否定對方，並認同其中的一部分，接著說出自己的看法，最後再以「您覺得如何呢？」結尾，把決定權重新丟回給主管。其實溝通就好比丟接球遊戲，丟的好，對方自然就會回給你，你想要的答案。
X：我覺得B案還是比較好，因為它的最終呈現結果，比較符合客戶需求。
O：的確，A案的成本較低，但是B案的最終呈現可能比較符合客戶期待，如此或許可以打開公司在業界的知名度，拓展客源。您覺得如何呢？
＃「行銷部新來的小陳，做事拖拖拉拉，真討厭。」
Q：不想隨著同事一起八卦、說別人壞話，又擔心不跟著附和會被排擠？
A：「一起說某人壞話」能建立起某種友情；但是這種友情短暫又脆弱，並不能帶給你任何實質的幫助。因此，千萬不要為了獲得認同，而跟著隨之起舞的一起批評。如果真的不得不附和，別忘了補充說明自己的想法，使自己的立場保持中立。
X：對啊！他真的動作很慢，上次有一個東西，拖了一個禮拜才給我。
O：是啊，不過跟剛進公司時比起來，算是有進步了。
語言，是不精確的。藏在語言背後的情緒，只有說話的人最清楚。話雖如此，只要掌握關鍵的說話技巧與溝通心法，便能在一問一答之間，巧妙製造提升好感的機會。這種好感，不只能獲得好人緣，更可以藉此展現自我工作能力和圓融成熟的處事態度。
本書特色：
（1）適合職場新鮮人，舉出大量修飾、避免反感、活絡氣氛的說話技巧，輕鬆好上手。
（2）條理分明，每則溝通心法後都有NG和OK的詞語對照，可快速掌握重點。
（3）貼近職場、生活，書中案例皆是日常中可能遇到的情境，實用性強。
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| 關於作者： |
渡邊由佳
1964年生於東京。慶應大學法學院政治系畢業。曾任職日本朝日電視台主播，負責過許多廣受歡迎的新聞節目。1993年成為獨立播報員，開始擔任講師教授溝通技巧。除朝日電視台的主播學院與「CheriRoses」進修學校外，也於瑞穗綜合研究所、SMBC顧問公司、「星和BusinessLink」人才培育公司等企業，開設「商場應對禮儀」、「商用信件寫作技巧」、「溝通技巧」等研習課程。2016年起，於大妻女子大學文學系擔任特座講師。著有《基礎說話術》、《俐落說敬語—入門篇》、《下筆成章的商業信件寫作入門》以及《機靈短語辭典》（以上書名皆為直譯）
部落格：渡邊由佳的日常——美言探索與交際之舞
ameblo.jpsutekinakotoba
譯者簡介
謝濱安
台大經濟學系畢業，曾任出版社編輯。歡迎來信賜教：pinhsieh05@gmail.com
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| 目錄：
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【前言】精準回話，誤解不再發生
第一章 聽懂言外之意，精準回話的六大準則
01面對讚美，只會傻笑？
02察覺話語中的「心意」並道謝
03回答「我不清楚」是大忌
04「哪裡需要修正？」帶有頂嘴之意
05拒絕時避免使用「否定」字眼
06不做無謂的反駁
Column1精進說話技巧，有助升遷
第二章 不再引起誤解！換句話說的八個技巧
07不使用模稜兩可的詞語
08說「總之」會使聽者感到不安
09用「謝謝」取代「不好意思」
10用第三者的角度讚美，更高明
11慎選讚美用詞，以免弄巧成拙
12與其轉達批評，不如提出建議
13避免以高高在上的口氣說話
14道歉時別說「很抱歉沒有講清楚」
Column2自製「詞彙筆記」，提升表達能力
第三章 化解衝突、不傷感情的責罵應對法
15不直接指責錯誤
16別說「之前已經講過了吧？」
17用「我也有錯」回應他人的無心之過
18別把否決的責任丟給其他人
19以「您覺得如何？」緩和否定意見
20別用「請怎麼做」拜託他人
21提出要求時應「正向」且「具體」
Column3欲讓座時，用疑問句提出較禮貌
第四章 職場新鮮人必學！七大辦公室說話術
22回答太省略，容易得罪人
23犯錯時，一定要先說「非常抱歉」
24說「遇到麻煩」會造成不必要的緊張
25讓對方感受到「無可取代」的關鍵詞
26不談論個人好惡
27不使用負面詞彙
28「緩衝用語」並非一成不變的公式
Column4你是否罹患「請允許我」症候群？
第五章 不想被排擠、討厭？千萬不要這麼說
29不說「應該這麼做才對」
30避免用「比較」傷害別人
31過度毒舌，會自毀聲譽
32不以恩人自居
33不隨便附和八卦謠言
Column5選擇好話題，輕鬆聊不停
第六章 掌握八大聊天原則，一開口就打動人心
34「說的沒錯！」是畫龍點睛的關鍵句
35以「也就是說」歸納重點
36不要自顧自地講不停
37別用「可是」打斷他人發言
38避免使用語意不明的詞彙
39不自吹自擂
40過度自嘲，會讓談話中斷
41適時轉換話題，躲避攻擊
Column6語言敏銳度能培養，但無法強求
【後記】永遠不要放棄「溝通」
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