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『簡體書』客户服务——策略、技术、管理

書城自編碼: 3406162
分類: 簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 苏朝晖
國際書號(ISBN): 9787115513274
出版社: 人民邮电出版社
出版日期: 2019-09-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 251

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編輯推薦:
作者深耕客户关系管理、服务管理等领域多年,所著相关图书十分畅销。
书中援引大量典型的案例与章节内容相匹配,时代感强且本土化。
融入网络时代的客户服务内容,加入信息化手段和平台在其中的应用,并且紧密联系客户服务行业的实践,做到理论与实务相结合,构建了一套系统性强的兼具策略、技术与管理的客户服务指导体系。
內容簡介:
本书与客户服务的实践紧密联系,理论与实务相结合,为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案,内容包括:客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。
本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材,也适合从事服务业工作的朋友阅读。
關於作者:
苏朝晖,教授,中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家、新华社?t望智库首批入驻专家。主要研究营销管理、服务管理、品牌管理、客户管理等。已主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项,发表学术论文60余篇,出版专著《客户关系的建立与维护》《服务营销管理——服务业经营的关键》《经营客户》《科技服务研究》,主编《客户关系管理》《市场营销——从理论到实践》《服务营销与管理》等多部教材,其中《客户关系管理》已被300多所高校选用,并于2017年被评为部级本科优秀特色教材。

 

 

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