《服务营销（第三版）新》 - 王跃梅 - 浙江大学出版社 - 香港大書城 - Meg Book Store

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『簡體書』服务营销（第三版）新

書城自編碼： 4028479
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：王跃梅
國際書號(ISBN)： 9787308217583
出版社：浙江大学出版社
出版日期： 2024-09-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 75.9

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內容簡介：

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是上世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。本书主要内容如下：服务经济与服务营销；服务营销环境分析；服务市场一般战略与策略，包括服务市场细分、选择和定位，服务4PS；服务人员与服务过程；服务的有形展示；服务营销管理；服务承诺与补救；非营利服务机构管理；服务行业的国际化问题；服务营销的前景。本书强调与实践结合的应用内容，每一章注重案例的编写，反映新兴服务业特点。不同于同类书的厚重，本书便于教学使用，力求理论顶天，案例立地。

目錄：

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是上世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。本书主要内容如下：服务经济与服务营销；服务营销环境分析；服务市场一般战略与策略，包括服务市场细分、选择和定位，服务4PS；服务人员与服务过程；服务的有形展示；服务营销管理；服务承诺与补救；非营利服务机构管理；服务行业的国际化问题；服务营销的前景。本书强调与实践结合的应用内容，每一章注重案例的编写，反映新兴服务业特点。不同于同类书的厚重，本书便于教学使用，力求理论顶天，案例立地。

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