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『簡體書』AI客户服务与管理(慕课版)

書城自編碼: 4112719
分類:簡體書→大陸圖書→教材高职高专教材
作者: 徐晓昭,王蕾蕾
國際書號(ISBN): 9787115670298
出版社: 人民邮电出版社
出版日期: 2025-05-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 54.8

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內容簡介:
客户服务是企业成功的关键,而人工智能(Artificial Intelligence,AI)正悄然为企业客户服务管理工作注入新的活力。本书通过客户服务概述、客户开发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理 8 个项目,结合大量案例与实训内容,帮助读者深入理解客户服务的主要内容与 AI技术的实际应用。 來源:香港大書城megBookStore,http://www.megbook.com.hk
本书内容新颖、全面、实用,可作为高等院校客户服务、市场营销、工商管理、电子商务等专业课程的教材,也可供企业管理人员、客户服务从业人员参考使用。
關於作者:
徐晓昭,石家庄邮电职业技术学院(中国邮政集团有限公司培训中心)副院长,国家开放大学邮政学院院长,中国计算机学会(CCF)会员;王蕾蕾,教授,吉林电子信息职业技术学院 创新创业与素质教育中心主任;高金宝,副教授,河北工业职业技术大学,人工智能学院副院长;刘娜,讲师,辽宁职业学院电子商务教研室主任;陆路路,石家庄职业技术学院教师。

 

 

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